[ 服务范围 ]
Service range
  • 移动策略Mobile Strategy

    策略蓝图设计、商业分析、投资回报率分析、个人发展和以用户为中心的设计、移动设备评估、研究与分析评估、技术审核与策略

  • 系统开发 System Development

    定制化软件系统开发、软件系统产品开发、用户体验设计和软件原型、企业应用集成平台、软件更新现代化云规模

  • 网络开发Network Development

    定制化网络系统应用、云解决方案、移动网站优化、初创型软件、用户界面和用户体验设计

  • 移动开发 Mobile Development

    iOS、Android、Windows Phone应用、原生App(Native App)、云端化、跨平台App(Web App与Hybird App)、UI设计、交互设计、视觉设计、适配、兼容、打包、上架、迭代、升级

  • 技术服务 Technical Service

    后台集成服务 、API 集成与研发、数据集成、企业应用集成、App部署和升级、API 集成服务

  • 运维支持Maintenance and Support

    软件维护与支持、App维护与支持、软件部署和升级

  • 移动营销Mobile Marketing

    移动App发布管理、移动广告、移动活动平台、数据分析与数据报告、机器学习、再营销、个性化营销平台

  • 云计算大数据Cloud Computing and Big Data

    提供云计算服务;大数据、商业智能(BI)、数据挖掘服务;在对的时间,对的地点,把对的信息送到对的客户手上,或者采取正确行动的人

[ 服务流程 ]
Service process
环路设计不管是整体还是局部,我们贯穿于项目的全过程
Loop design——whether partial or for whole, we penetrate through the whole process of project
[ 服务内容 ]
Service content
  • 培训支持服务

    上门培训 专业人员上门服务,对您进行面对面讲解及教您如何使用产品。 在线培训 培训专员用QQ或者远程协助,给您同步讲解软件应用方法。 电话培训 培训专员在约好的时间致电给您,为您解答相关常见问题。

  • 远程支持服务

    经客户授权同意,迪蒙售后服务顾问通过远程方式连接客户的系统 应用现场,进行查看、定位、诊断等服务,给出相应解决方案及应用指导。

  • 电话、邮箱支持服务

    拨打蜂窝网络客服专线130-8888-6810或者发送问题至support@fengwoo.cn可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑及专业应用建议。 我们的客服专员为您提供工作日全天侯电服务支持,同时对未接电话提供回呼服务。

  • 商务服务支持

    快递或传真合同。 快递发票、产品手册等资料。 售后服务顾问定期进行客户服务满意度回访。 售后服务顾问定期进行产品使用情况跟踪调查服务。

  • 在线服务支持

    通过登录蜂窝网络官网获得在线支持服务,客户可以通过在线咨询、语音方式与迪蒙服务顾问交流,咨询应用问题,寻求解决方案。

  • 技术服务支持

    提供个性定制、系统及数据升级迁移、二次开发等技术支持。 平台安装、使用全程协助

注:蜂窝网络客户服务有[标准服务]和[定制服务]两种
1、标准服务是蜂窝网络提供的基础保障服务,致力于提供蜂窝网络软件运行范畴内的支持。客户在标准服务有效期内可以享受不限次数的标准服务。
2、以上服务内容中专业人员上门指导、个性定制、系统及数据升级迁移、二次开发不在标准服务范围内!
[ 服务承诺 ]
Service Promise

蜂窝网络秉承客户至上的经营理念,为客户提供培训支持服务、远程支持服务、电话支持服务、商务支持服务、技术支持服务等全方位、全运营周期的个性化服务支持,公司最大限度集中调配资源,实现金牌客服、专家级工程师及产品研发部门紧密衔接,迅速专业的响应各种客户服务请求,实现高品质服务保障——让您随时随地尊享贵宾级服务!
我们的全体工作人员将严格按照服务标准竭诚为每一位客户提供至臻至善的服务。
同时也希望得到您的支持与监督。

监督电话:130-8888-6810

[ 服务特点 ]
Service feature

高品质

严密管理和把控服务流程,专业顾问团队全天候热线服务,无需排队等候。

专业

高素质客服顾问、境尖研发团队、专家级工程师紧密衔接,迅速响应用服务需求。

及时

统一调查蜂窝网络优质服务资源,及时响应用户服务请求。

手段丰富

电话、传真、邮箱、即时沟通工具、QQ等多种服务响应手短,服务维度广。

[ 服务周期 ]
Service cycle

高品质

3个月-1年

专业

第2年

及时

3-5年

手段丰富

5年后
服务周期 年份 服务支持策略
    研发支持 服务支持策略
标准服务期 3个月-1年 提供产品BUG修复,补丁等增量包更新 提供XX小时热线技术咨询(参考值7-8h), 在线咨询和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持
扩展服务期 第2年 提供关键BUG更新,提供系统关键点,安全、 性能优化的升级同步 提供XX小时热线技术咨询(参考值7-8h), 在线咨询和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持
延长服务期 3-5年 不提供任何产品更新、升级支持。 提供XX小时基础热线咨询(参考值7-8h)?, 仅回答应用类问题,停止在线咨询和需求反馈处理, 提高现场服务价格,引导客户迁移至可替代产品
停止服务期 5年后 不提供任何产品更新、升级支持。 明示客户停止服务客户服务中心不再提供任何服务, 如客户不愿迁移则按照特殊服务合同提供服务

电话

0755-29485486, 159-9961-7828, 130-8888-6733

地址

深圳市南山区高新技术产业园区R1-B座1楼1B03

邮箱

邮箱:market@fengwoo.cn, support@fengwoo.cn

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